Tu operación está atada al edificio
Si el contact center depende de un servidor en la oficina, tu equipo solo puede trabajar donde está ese equipamiento. Un corte, una mudanza o una contingencia, y la atención se resiente.
Migración de contact center a la nube
Migrá tu contact center a la nube sin interrumpir la atención
Trasladamos tu centro de contacto desde tus propios servidores a la nube: por etapas, con un plan de retorno preparado y con tu equipo capacitado antes del corte. Tus agentes operan desde donde lo necesiten, de forma segura.
Migraciones realizadas para organismos de gobierno y empresas donde la atención no podía detenerse.
Señales de que tener el contact center en tus servidores te está frenando
Escalar significa comprar hardware
Sumar posiciones para una campaña o una temporada alta implica comprar, instalar y esperar. Cuando el pico pasa, el equipamiento queda ocioso.
El riesgo crece en silencio
Centrales fuera de soporte, licencias que ya no se consiguen, repuestos discontinuados. Todo funciona hasta el día que falla y no hay con qué reponerlo.
Después de migrar
Cómo queda tu operación
Operación desde cualquier lugar
Agentes, supervisores y administradores trabajan desde la oficina, la casa o una sede alternativa, con la misma plataforma y los mismos permisos.
Escalás cuando lo necesitás
Sumar o bajar posiciones deja de ser un proyecto de compras y pasa a acompañar la demanda real de tu operación.
Seguridad y accesos
Acceso remoto por VPN, segmentación de red y control de accesos por perfil. Estar en la nube no significa exponer tu operación.
Tu telefonía, integrada
Telefonía IP, desborde entre sedes y los canales de atención que ya usás, funcionando como una sola operación y no como sistemas aislados.
Continuidad desde el diseño
Redundancia y respaldo pensados en la arquitectura, no agregados con urgencia después del primer incidente.
Grabación y cumplimiento
Si tu sector lo exige, la grabación y el resguardo de las comunicaciones forman parte de la migración y no quedan afuera.
Ver grabaciónCómo se hace
Por etapas, con un plan de retorno preparado
La pregunta no es si la nube funciona: es cómo llegar sin afectar tu operación. Este es el camino.
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Relevamiento
Relevamos tu plataforma actual, el volumen de llamadas, las integraciones y, sobre todo, aquello que no puede fallar.
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Diseño y plan de corte
Definimos la arquitectura de destino y el plan: qué se migra, en qué orden, en qué ventana y cómo revertir el proceso si algo no sale como se esperaba.
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Migración por etapas
Se migra por tramos, conviviendo con la plataforma anterior mientras sea necesario. Tu operación no se detiene mientras trabajamos.
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Capacitación
Agentes, supervisores y administradores aprenden la plataforma nueva antes del corte, y no la descubren en plena atención con un cliente esperando.
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Acompañamiento post-corte
Los primeros días son los que importan. Acompañamos la operación de cerca hasta que esté estable y tu equipo se maneje con comodidad.
Por qué trabajar con C&G
Las migraciones no fallan por la nube
Fallan por un firewall mal configurado, una ruta que nadie revisó o personas que nunca vieron la plataforma nueva. En C&G nos ocupamos de las tres cosas: la red, la nube y el equipo que va a operar.
No es nuestra primera migración
Ya migramos contact centers para organismos de gobierno y empresas donde la atención no podía detenerse. Conocemos dónde están los riesgos porque ya los enfrentamos.
Entendemos la red, no solo la nube
Una migración de contact center rara vez falla por la nube: falla por un firewall, un codec, una ruta o un ancho de banda. Ese terreno es el nuestro desde hace años.
Capacitamos a tu equipo
La migración incluye a las personas. Una plataforma nueva que nadie sabe usar es una migración fallida, aunque el corte haya salido perfecto.
Un solo interlocutor
Relevamiento, diseño, migración, capacitación y acompañamiento con un único equipo responsable, en lugar de varios proveedores que se derivan la responsabilidad entre sí.
Preguntas frecuentes
¿Se corta la atención durante la migración?
Ese es justamente el punto de todo el diseño. Se migra por etapas, conviviendo con la plataforma actual, y el corte final se hace en una ventana acordada con un plan de retorno preparado. Si algo no sale como se esperaba, se revierte.
¿Qué pasa con mi numeración?
La numeración y la portabilidad se relevan al principio: son de las primeras cosas a confirmar con tu operador y condicionan el plan. Te decimos qué es posible antes de que asumas cualquier compromiso.
¿Y las grabaciones históricas?
Forman parte del plan: definimos qué histórico se migra, qué se archiva y cómo sigue grabando la plataforma nueva, para que no se interrumpa la cadena que exige tu normativa.
¿Sirve si tengo varias sedes?
Es uno de los escenarios donde más se nota. Las sedes dejan de estar aisladas: quedan en una sola red y el contact center puede desbordar llamadas entre ellas para sostener los picos de demanda.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño de tu operación, la plataforma de destino y las integraciones. Después del relevamiento tenés un alcance y un presupuesto concretos, sin sorpresas a mitad del proyecto.
¿Evaluamos tu migración?
Contanos qué plataforma tenés hoy y cuántas posiciones. Te decimos con franqueza si conviene migrar, cuándo y qué implica, incluso si la respuesta honesta es «todavía no».
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